J’ai un problème avec la vidéo

 

Que dois-je installer sur mon ordinateur ?
Vous devez installer le plugin Silverlight sur votre ordinateur (Mac ou PC) : www.microsoft.com/silverlight/resources/install.aspx?v=3.0

Qu’est-ce que Silverlight ?
Silverlight est un plugin (complément multimédia) gratuit qui vous permet de profiter des contenus audio et vidéo sur Internet dans de meilleurs qualités Il est disponible pour navigateur Mac & PC (Firefox, Safari, Chrome, Internet Explorer...)

La vidéo ne s’affiche pas chez moi
Installez le plugin Silverlight sur votre ordinateur (Mac ou PC) : www.microsoft.com/silverlight/resources/install.aspx?v=3.0
Fermez le navigateur et relancez-le.

Comment rafraichir ma fenêtre ?
Cette fonction permet de résoudre certains problèmes liés à l'instabilité d'Internet.
Utilisateur MAC (Safari, Firefox) ? Appuyez simultanément sur les touches Cmd + F5 du clavier.
Utilisateur PC (Internet Explorer, Firefox) ? Appuyez sur la touche F5 du clavier

Les autres participants voient la vidéo, pas moi.
Si vous ne voyez pas de fenêtre vidéo, vous devez installer Silverlight
: www.microsoft.com/silverlight/resources/install.aspx?v=3.0

Comment avoir une image de meilleure qualité ?
Par défaut, l’émission est diffusée en qualité normale. Vous pouvez passer en meilleure résolution* en appuyant sur le bouton HD de la fenêtre vidéo.
Vous pouvez également passer en plein écran pour profiter de l’émission dans de meilleures conditions.
*La diffusion en HD n’est pas proposée sur toutes les émissions

J’ai de l’image, mais pas de son
Vous devez vérifier les branchements audio de votre ordinateur, et si besoin, la configuration de votre système d'exploitation.

Est-ce que je peux faire pause ?
L'emission est diffusée en direct sur Internet.
Malheureusement, vous ne pouvez pas enregistrer ou faire pause durant la diffusion de l’émission. Cependant, si vous êtes inscrit à la newsletter de l’artiste, certaines rediffusions sont proposées : inscrivez-vous !

Le volume sonore est faible
Utilisez le bouton de volume intégré dans la fenêtre vidéo pour augmenter le volume.

 

J’ai un problème avec l’interface VIP

Comment savoir si je dispose de l’interface VIP ?
Une zone de saisie se trouve dans la fenêtre de vidéo. Vous pouvez y renseigner votre pseudo et vos questions Cette interface est limitée aux premiers internautes.

A quoi sert l’interface VIP ?
Si vous disposez de l'interface VIP, c'est vous qui pourrez poser vos questions à l'artiste !

Comment poser sa question à l’artiste ?
Saisissez votre pseudo et votre question, c'est tout !
Attention, les questions sont soumises à validation auprès de modérateurs.
Inutile donc de poser plusieurs fois la même question.

Ma question n’a pas été posée à l'artiste, est-ce normal ?
Oui. Toutes les questions sont soumises à la modération avant publication.

Comment avoir un accès VIP ?
L'accès VIP est limité aux premiers internautes. Toutefois, des places peuvent se libérer au gré de l'émission.

 

J’ai un problème avec l’interface Facebook

Je ne dispose pas d’un compte Facebook
Ce n'est pas grave, l'interface Facebook est publique, vous y avez un échantillon des contributions entre les fans.
Vous pouvez cependant utiliser l'interface VIP pour poser vos questions avec l'artiste.

A quoi sert l’interface Facebook ?
Vous pouvez publier un statut, lié à l'évènement. Ce statut sera publié sur votre mur Facebook et visible de tous vos amis.
Attention : Les contributions Facebook sont liées à l'évènement, et permettent à vos proches de venir y participer. Les messages non contextuels seront supprimés sans avertissement.

Comment réagir avec Facebook ?
Saisissez votre contribution, elle sera relayée sur votre mur Facebook, et tous vos amis seront avertis à chaque message. Un lien direct leur permettra de vous rejoindre sur la page de l’émission, en dessous de votre statut.

Ma question n’a pas été posée, est-ce normal ?
Oui, l'interface Facebook vous permet uniquement d'interagir avec vos proches.
Seules les questions publiées par les internautes disposant de l'accès VIP peuvent poser leurs questions.

J’ai un problème avec l’interface Twitter

Aide disponible prochainement.